【668D-6】二手📕七成新《體貼顧客心Meeting Customer Needs》(英)伊恩‧史密斯 著、臻品齋書店
NT$ 199.00
【668D-6】二手📕七成新，《體貼顧客心：Meeting Customer Needs》，(英)伊恩‧史密斯 著、郭佩雯 譯，商兆文化，2001/06/01（初版）、臻品齋書店
書籍介紹：
【只要有商品要賣，我們都是服務業！歐洲觀點的顧客滿意學】
「服務不是口號，而是一種精確的標準設定。」這本《體貼顧客心》是由商兆文化引進、英國管理專家 Ian Smith 的著作（2001年版）。
不同於美式管理書喜歡談論熱情與微笑，這本書展現了濃厚的「歐洲精神」——冷靜、務實且邏輯嚴密。作者捨棄了空泛的概念，直接切入核心：如何定義你的顧客？如何將無形的服務轉化為有形的標準？書中特別針對「製造業轉型服務化」的盲點進行解析，強調在產品同質化競爭中，唯有細膩的「體貼」才能創造差異。
作者介紹：
Ian Smith (伊恩‧史密斯)。
英國資深管理顧問，專長於顧客關係管理與服務流程設計。
衛南陽 (策劃/審定)。
台灣知名的服務管理專家，曾任職於統一超商等大型企業，被譽為連鎖加盟界的導師。
書店老闆推薦：
這本書是服務業的「打底教材」。
商兆文化的 IMPACT 系列在當年可是企管界的必讀書單。這本2001年的絕版書（約七成新），雖然案例較舊，但關於「服務本質」的論述依然犀利（Expertise）。特別是它提出的「實事求是」態度，對於現在很多只做表面功夫的服務業來說，仍是一記當頭棒喝。如果你是中小企業主或店長，這本書會教你如何建立一套「不靠運氣，靠制度」的服務系統。
書籍介紹：
【只要有商品要賣，我們都是服務業！歐洲觀點的顧客滿意學】
「服務不是口號，而是一種精確的標準設定。」這本《體貼顧客心》是由商兆文化引進、英國管理專家 Ian Smith 的著作（2001年版）。
不同於美式管理書喜歡談論熱情與微笑，這本書展現了濃厚的「歐洲精神」——冷靜、務實且邏輯嚴密。作者捨棄了空泛的概念，直接切入核心：如何定義你的顧客？如何將無形的服務轉化為有形的標準？書中特別針對「製造業轉型服務化」的盲點進行解析，強調在產品同質化競爭中，唯有細膩的「體貼」才能創造差異。
作者介紹：
Ian Smith (伊恩‧史密斯)。
英國資深管理顧問，專長於顧客關係管理與服務流程設計。
衛南陽 (策劃/審定)。
台灣知名的服務管理專家，曾任職於統一超商等大型企業，被譽為連鎖加盟界的導師。
書店老闆推薦：
這本書是服務業的「打底教材」。
商兆文化的 IMPACT 系列在當年可是企管界的必讀書單。這本2001年的絕版書（約七成新），雖然案例較舊，但關於「服務本質」的論述依然犀利（Expertise）。特別是它提出的「實事求是」態度，對於現在很多只做表面功夫的服務業來說，仍是一記當頭棒喝。如果你是中小企業主或店長，這本書會教你如何建立一套「不靠運氣，靠制度」的服務系統。
臻品齋書店在發貨前，
📚書本包裝一層氣泡袋，
再一層強化塑膠包裝袋，
最後才裝進破壞袋！
強化包裝，讓愛書人收到書不失望！❤️
×