【168A-6】絕版書七成新，《如何永遠贏得顧客（How to Win Customers and Keep Them
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【168A-6】絕版書七成新，《如何永遠贏得顧客（How to Win Customers and Keep Them for Life）》，Michael LeBoeuf，譯者：李成嶽，中國生產力中心，1981/08/15
《如何永遠贏得顧客》是顧客服務領域的經典之作，Michael LeBoeuf 以極其直接的方式點破商業本質：企業真正的「老闆」不是創辦人、不是主管，而是顧客。只有顧客願意回來買、願意再一次選擇你，企業才能活著。
書中提出的概念雖寫於 1980 年代，但放到今天依然前瞻，甚至更切中要害——尤其在競爭激烈、消費者選擇爆炸的時代。作者分析顧客為什麼離開、為什麼生氣、為什麼轉向競爭者，以及企業如何建立「讓顧客心甘情願回頭」的服務體驗。
這本書最大的力量在於它的務實：
・如何第一時間處理抱怨？
・怎麼讓服務不只是標準作業，而是情感連結？
・什麼叫做超越預期？
・怎麼建立顧客想主動幫你推薦的口碑？
讀起來簡單、明快，但句句帶勁，像是老行家拍著你的肩說：「你以為是賣產品？不，是賣感受。」
非常適合企業主、店長、客服、銷售人員、品牌經營者收藏——尤其是像你這樣正在打造長期顧客關係、想累積忠誠度的書店經營者。這本書提醒人：真正的贏家不是一次把東西賣出去，而是一輩子把顧客放心留下。```
《如何永遠贏得顧客》是顧客服務領域的經典之作，Michael LeBoeuf 以極其直接的方式點破商業本質：企業真正的「老闆」不是創辦人、不是主管，而是顧客。只有顧客願意回來買、願意再一次選擇你，企業才能活著。
書中提出的概念雖寫於 1980 年代，但放到今天依然前瞻，甚至更切中要害——尤其在競爭激烈、消費者選擇爆炸的時代。作者分析顧客為什麼離開、為什麼生氣、為什麼轉向競爭者，以及企業如何建立「讓顧客心甘情願回頭」的服務體驗。
這本書最大的力量在於它的務實：
・如何第一時間處理抱怨？
・怎麼讓服務不只是標準作業，而是情感連結？
・什麼叫做超越預期？
・怎麼建立顧客想主動幫你推薦的口碑？
讀起來簡單、明快，但句句帶勁，像是老行家拍著你的肩說：「你以為是賣產品？不，是賣感受。」
非常適合企業主、店長、客服、銷售人員、品牌經營者收藏——尤其是像你這樣正在打造長期顧客關係、想累積忠誠度的書店經營者。這本書提醒人：真正的贏家不是一次把東西賣出去，而是一輩子把顧客放心留下。```
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再一層強化塑膠包裝袋，
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