【823C-3】絕版書七成新《來談品質（Let’s Talk Quality）》Philip B. Crosby1989

這本書是品質管理領域的經典入門，由「零缺陷之父」Philip B. Crosby 所寫。他用最生活、最易懂的語言，把企業裡人人都聽過卻沒人真懂的「品質」講成一套可以落地的管理哲學：品質不是豪華設備，也不是複雜制度，而是每個人每天都能做到的承諾。

書中最重要的核心之一，是「品質是免費的」——真正的成本不是把事情做對，而是把事情做錯。Crosby 認為企業失敗往往不是因為犯錯，而是因為不願承認錯、不願改進。這樣的觀念在 1980 年代震撼了全球管理界，直到今天仍然適用。

這本書的語氣溫和、有點像老主管坐下來講故事，但句句都在提醒我們：做事的標準要靠自己守住，而不是靠制度逼出來。特別適合想提升團隊文化、改善流程、建立品質思維的老闆與領導者閱讀。我讀完最深刻的感受是——品質說到底，是一種做人做事的態度，而不是一套規範。

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