全新書｜賺錢生意八成業績來自回頭客：我的「情感連結留客術」 不花錢培養回流客。健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮｜大是文化

【書籍介紹】

《賺錢生意 八成業績來自回頭客：我的「情感連結留客術」 不花錢培養回流客。健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮》是一本可從語言學習角度深入閱讀的作品。本書由大是文化出版，以下介紹依可核對的書籍內容整理，重點放在全書真正處理的問題、閱讀價值與使用方式，不以空泛宣傳取代內容。

◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。

作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照， 在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三， 很多會員都是超過10年以上的老顧客。這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」： 跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。◎賺錢的店，八成業績來自回頭客 ‧「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」 這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。

【作者介紹】

本書作者為日野原大輔。介紹作者時只採用書中可確認的姓名、創作角色與背景，不自行補上學位、職銜、得獎或學術地位；若涉及古代人物，也不從題材或姓名推定朝代。

日野原大輔 健身房經營者、小型企業行銷顧問。 1976年出生於福井縣，就讀千葉商科大學時加入戲劇社，畢業後持續從事戲劇演出，甚至參與了藤原龍也主演的電影。 當時，一位前輩對他說：「想在演藝圈闖出一番成就，就要鍛鍊身體。

【書店老闆推薦】

以書店老闆的選書經驗，我推薦《賺錢生意 八成業績來自回頭客：我的「情感連結留客術」 不花錢培養回流客。健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮》給語言自學者、學生、教師，以及希望把學習成果運用在生活或職場的讀者。我在意的不是封面口號，而是一本書能否讓讀者知道從哪裡開始、如何理解，以及讀完之後可以留下什麼。這本書適合作為主題入門，也能依問題回到相關章節查找。

我建議的讀法是：先確認每章的學習目標，再把例句、練習與音檔分次完成；每週安排一次回顧，檢查能否不用提示重新表達。它對讀者最實質的幫助，是建立穩定的學習順序，把零散知識逐步轉化為可理解、可練習也可長期保留的能力。讀完後可留下三項紀錄：最重要的新理解、仍待查證的疑問，以及下一個可執行的行動；隔一段時間再回顧，才能讓閱讀真正轉化為工作、學習或生活上的判斷能力。