［957B-28] 善意溝通：怡慧老師的0負評暖心說話課 作者：宋怡慧

目錄
Chapter1 安靜傾聽
美好的溝通，從傾聽開始
一流傾聽者不會被動，而會主動出擊
良性附和：讓人感覺到善意的共鳴，而不是敷衍
試著不否定，找到溝通的同溫與共鳴

Chapter2 精準提問
問對問題，木訥寡言也能變得滔滔不絕
問題傳接球，如何找到別人的興趣點？
提問的煞車皮：什麼問題不該問？
一流的人，樂意向他人「請教」

Chapter3 誠心讚美
讚美是心想事成的祝福
一開口就讓人心花怒放！最強大的人際關係咒語
肯定方程式：如何看到他人的優點？
讚美沒有秘訣，「真誠」就好

Chapter4 保持冷靜
怎樣溝通，才能不捲入謠言是非？
他就是想找一個人吵架！面對難以溝通的人，我們該怎麼做？
對方突然改變態度不理我，我說錯了什麼嗎？
溝通大師的心理課：如何提高自己的心理素質？

Chapter5 循環善意
打造共好的溝通環境
他為何這麼討厭我？如何防範網路上的惡意語言？
與其偽裝，不如讓自己成為更好的人
用善意溝通，打造善意循環

後記：從安靜到暖語，讓善意發聲

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