【58H-15】絕版📕七成新《百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕》，高野登 著，譯者：黃郁婷

【666C-3】絕版簡體📕，《百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕》，高野登 著，譯者：黃郁婷，漫遊者文化，出版日期：2009/02/17

書店老闆推薦： 
這本書讓你深入麗思‧卡爾頓這個頂級奢華酒店品牌是如何打造「感動服務」的傳奇。作者高野登搬出十堂服務課，由飯店高層親授，教你如何洞察客人未說出口的渴望，以及如何讓服務走出「流程」，進入「真情」。

他強調：服務的極致不是按部就班，而是在 SOP 之後做出即興回應；重視員工作為「內部顧客」的重要性，創造出全員以心款待的組織氛圍。你會學到如何打造「讓人驚喜的非凡體驗」，也會理解：真正能打動客人的，是那些看似不起眼卻極具人性的服務細節。

推薦給所有職場人士、企業主與服務業者閱讀。這不只是管理書，而是一堂實用的「服務藝術課」，能讓你用心看見服務背後的價值與力量。

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